REKLAMAČNÝ PORIADOK E-SHOPU

(pre predaj autorskej unikátnej keramiky)

1. IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO

Obchodné meno / Meno a priezvisko: Andrea Petríková

Sídlo / Adresa : Za nožiarňou 4, 976 13 Slovenská Ľupča

DIČ : 1127332459

Nie je platcom DPH.

Kontakt pre reklamácie (E-mail): hlinena.live@gmail.com

Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru: Pod Urpínom 1485/7, 974 01 Banská Bystrica

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj

2. ŠPECIFICKÁ POVAHA AUTORSKÝCH ORIGINÁLOV

2.1 Kupujúci berie na vedomie, že všetok tovar ponúkaný v e-shope je výsledkom ručnej a autorskej tvorby, pričom každý jeden kus je vyhotovený ako jedinečný originál.

2.2 Mierne vizuálne odchýlky od produktovej fotografie, medzi ktoré patria napríklad drobné rozmerové rozdiely, jemná asymetria tvaru, drobné farebné odtiene, stekance, drobné bodky či mikrotextúry v glazúre, sú prirodzenou vlastnosťou použitej technológie a ručného spracovania keramiky. Tieto špecifiká vyjadrujú autorský charakter diela, nespôsobujú zníženie úžitkových vlastností výrobku a nepovažujú sa za vady tovaru, ktoré by zakladali právo na reklamáciu.

3. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

3.1 Vzhľadom na skutočnosť, že predávaný tovar pozostáva z neopakovateľných autorských originálov, predávajúci nevykonáva zakázkovú výrobu ani výrobu identických kusov na objednávku.

3.2 Ak sa na tovare prejaví oprávnená a odstrániteľná alebo neodstrániteľná vada v záručnej dobe, zmluvné strany sa z dôvodu povahy tovaru (neexistencia identického náhradného kusu) výslovne dohodli, že definitívnym a výhradným spôsobom vybavenia uznanej reklamácie je:

• Poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny (ak si kupujúci praje tovar s estetickou vadou ponechať),

alebo

• Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie plnej kúpnej ceny vrátane nákladov na dopravu na bankový účet kupujúceho.

3.3 Dodanie nového bezvadového kusu namiesto vadného tovaru (výmena za rovnaký kus) je z technických a umeleckých dôvodov povahy autorskej tvorby vylúčené.

4. POSTUP PRI POŠKODENÍ TOVARU POČAS PREPRAVY (ROZBITIE)

4.1 Keramika je krehký tovar. Predávajúci expeduje tovar v ochrannom balení určenom na prepravu krehkých predmetov.

4.2 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalu. Ak balík

vykazuje známky poškodenia alebo ak zásielka po zatrasení vykazuje zvuk rozbitého obsahu (tzv. hrkanie), kupujúci je povinný zásielku od kuriéra neprevziať a spísať s ním zápis o škode.

4.3 Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru (rozbitie, prasknutie) až po otvorení zjavne nepoškodeného balíka, je povinný túto skutočnosť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, nahlásiť predávajúcemu e-mailom. K oznámeniu je potrebné priložiť detailnú fotodokumentáciu poškodeného tovaru, vnútorného balenia a vonkajšej krabice. Na základe včasného nahlásenia bude reklamácia vyriešená bezodkladným vrátením peňazí.

5. ZÁRUKA A LEHOTY

5.1 Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

5.2 Záruka sa **nevzťahuje** na mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (pád, úder), bežné opotrebovanie, nesprávne skladovanie alebo nesprávne používanie v rozpore s povahou materiálu (napr. vystavenie priamemu ohňu, teplotným šokom, či umývanie v umývačke riadu, ak to nebolo pri produkte výslovne povolené).

5.3 Oprávnenú reklamáciu predávajúci vybaví v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa n. 108/2024 Z. z. najneskôr **do 30 dní** od jej uplatnenia a doručenia reklamovaného tovaru (ak je fyzické doručenie potrebné).

6. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

6.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo cez platformu RSO na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.11.2026 a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok e-shopu.